当前新型冠状病毒所引发的传染性肺炎正在肆虐华夏大地，对每一个人的生命安全构成重大威胁。为了切断病毒传染链，绝大多数民众响应政府号召，自觉居家隔离。但隔离期间民众对日常生活物资仍然存在巨量需求。如果去超市等场所购买，由于超市是人员密集场所，空气流通性差，容易发生交叉感染。另外在来回超市的途中，如果乘坐公共交通工具，也存在类似风险。为此很多民众越来越依赖电商渠道来获取必要的生活资料。这一方面可以满足日常生活需求，另外也可以减少出门购物的机会。毫不夸张地说，电商已经成为民众抗击疫情的重要一环。电商在此时此刻的表现，在很大程度上会影响我们能否取得这场抗击疫情战役的最后胜利。

在当前情况下，电子商务企业除了要做好力所能及的社会公益，承担企业社会责任，树立企业良好社会形象之类的工作，更加重要的事情就是千方百计确保日常经营的顺畅，让老百姓能够通过电商渠道，持续稳定地获得日常所需的生活物资。如果与往常一样，电商的渠道畅通，到货及时，老百姓的情绪就是稳定的，居家隔离也就有了坚实的物质保障。在这个时刻，如果电商掉链子，老百姓就会更感孤立无助，恐慌情绪蔓延，各种社会问题会接踵而来。在这一时刻，包括平台经营者在内的各种类型的电子商务经营者，需要特别注意以下几个方面的问题。

从物资方面来说：

对于当前民众日常需求量最大的生活物资，必须确保货源充足，供应顺畅。日常的米、面、油，速食食品（如方便面等）、纯净水等等，在这个时候，往往需求量巨大，应当保持稳定供应，不发生断货。还有一些与这一时期特殊需求有关的物品，比如居家消毒用的消毒液，医用酒精等需求量很大。

目前平台上相关产品有些已经面临断货，需要尽快组织货源恢复正常销售。唯有如此，才能避免恐慌性抢购和囤积，才能避免产生恶性循环。考虑到民众的购物渠道和购物习惯发生深刻变化，这时还应该积极推进线上线下融合协作的商业模式。

各类具有充足物资库存的线下实体商场，需要与线上电商经营者密切配合，采取灵活多样的经营方法，在不需要购物者聚集的情况下，就近提供物品供应。这样一方面快速满足老百姓日常生活需求，另外也避免线上商店断货，线下市场却发生库存积压的问题。对于一些与疫情防治密切相关，但短时期内生产和供应能力存在巨大缺口的物品，比如医用口罩，医用防护用品等等，平台应当引导各类经营者优先向最急需的地区、行业和人员进行定向投放，如此才能够最大限度地发挥物品的效用。对于其他地区的需求，电商经营者可以采取合理限购措施，确保基本需求得到满足即可。

目前医疗防护用品，存在严重挤兑现象，即使全球采购，短期内恐怕也无法解决。平台经营者以及平台内经营者，就需要采取负责任的手段，进行调配。这是体现平台企业管理能力的高光时刻。当然，平台也需要根据疫情的变化，随时调整相应的安排。

为此，可以开通一些需求交流的信息平台，检测需求状况的实时变化。

电子商务平台的运作方面：

电子商务企业必须用心打造高效、安全的物流环节。这是目前整个电商体系面临的最大挑战。出于疫情控制的需要，很多小区采取封闭式管理，不允许快递物流人员进入小区，买者需要出小区自提。

而中国有些小区，规模巨大，如果只开放为数不多的出口，实际上毫无疑问反而增加了人员频繁接触的机会。另外，快递物流人员奔波于不同小区，多点送货，接触的人很多、很杂，快递人员本身的流动性也很大，这样是否会导致交叉感染的风险，这是很多人关心的。为此，物流企业必须采取有效措施，尽量避免物流人员与收货者不必要的面对面直接接触。相关验收流程可以进行灵活调整。物流面单的设计应当调整，字体增大增粗，醒目，便于用户快速查找，减少人员接触的时间与机会。

在这方面，小区物业管理者需要与物流企业进行有效合作。在小区外空旷开放的场所，快速划出合适地方，用来进行非面对面的物品交接。而小区物业应该对相关区域进行高强度，高频次的消毒，以确保安全。

物流运输方面至关重要：

电商速运的品类需要尽量拓展。蔬菜生鲜水果之类物品的配送应该成为重点发展的对象。如此巨大规模的近乎全民的居家隔离，又是在传统春节期间，老百姓还是希望能够有过年的感觉，因此农产品电商应该要给力。这一方面是满足居民需要，另外也是确保农业的损失不至于过分扩大。如果能够在确保安全高效的前提下，打通流通环节，电子商务将为特殊时期中国社会经济的稳定再立新功。

总结：

疫情爆发已逾十日，企业危机感加重。值此生死存亡之际，我们写下10条感言，未必都对，但是实话。其本质是想给大家鼓舞士气。因为战胜这飞来横祸的最重要力量，源自我们的理性和信心。

1、 如同部分企业预言，疫情之下，中小企业从逆境到绝境，可能只有3-6个月，一定要管控好现金流和成本，活下来，后面是大机会。

2、 关于疫情到底是危难还是机遇，不要被表象迷惑。有的企业善于打乱战，火中取栗，即时应变；有的企业则适合步步为营，有战略定力。不要一味迷信网上流传的“必看！疫情带来的十个行业变革”，疫情不是AI，不是5G，不是先进生产力，带不来行业变革。10万+文章都在偷换概念。宁可相信区块链，也绝不能相信今年的风口是疫情。

马云和淘宝没有非典照样成功，疫情只是契机，但不是成功的决定因素（比如拼多多也没赶上非典，而且是大家都在唱衰人口红利高举互联网下半场时才登场的）。推动事物运行的外因和内因要找准。

3、 线下业务占比较重的企业，的确要抓紧线上的机会。但不要单纯倚借传统电商，而是要快速低成本布局新基础设施，链接新的商业生态，才可能死里逃生，否则成本只会更高，或者重走老路。

4、 充分发挥私域流量的价值，把存量用户服务好，做出增值和溢价。

5、 疫情是短期，长线来看，万事万物还会各归各位。单纯投机在疫情的业务，很可能等疫情过后成为空中楼阁。哪些业务做取舍，要把短期增量和长期根基做好权衡。

6、 单纯看行业影响，线下受重创的行业，按照严重程度排序是：出行＞餐饮＞影视娱乐＞母婴亲子＞购物。物流运输是物理世界最重要的根基，效率是否如初至关重要。各种半小时达、上门服务等新兴业态将面临更加艰巨的挑战。相比而言，线上利好的则是IP、短视频、直播带货、私域流量、社交导购、小程序、微商城等业务。

7、 生鲜门店、社区团购发挥的作用不容小觑。他们是连接新城市新社区新人群的物质保证和基础设施。

8、 从黑死病到瘟疫到流感到非典到新冠，人性和人文的底层逻辑并没有变。善恶的故事几千年都在人间重复上演。变了的，是科技，是社会生产力和生产关系。电商、互联网企业今天起到的社会价值不可小觑。在对抗疫情期间，其捐赠贡献、技术创新、调动能力、协同效率、认知维度，均体现得淋漓尽致。我们应该庆幸在这个时代，有这样的先进文明，照耀我们继续前进。

9、 看着门店企业的濒危压力，增长是电商人的宿命和底色。作为实体经济的重要补充，作为“全村人的希望”，在天灾面前，电商将再次负担起拉动经济增长的光荣使命，穿越周期，打赢战“疫”，绝境求生，保卫增长！

10、 我公司目前各项业务正常运转，挑战虽有，但我们一往无前，积极应对。其实，我们最想给电商人打call，同时也竭尽全力，给二类电商从业者提供更多业内最实时的资讯信息和实战干货内容！

未来有一段日子，我们可能见面有点困难，但我们无处不在。需要我们的时候，请不要客气。打赢这场仗，我们就是“生死之交”。

最后，向每一位在疫情期间不懈奋斗的电商人致敬！

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。期待再相逢！

END