从全球范围内看，中国在疫情防控领域是全世界的标杆，得益于动态清零的策略和精准防疫力度，也离不开基层公务人员网格式筛查、医护人员奋力抗击疫情，还有数字化高科技力量在幕后的深度参与。

从国内来看，疫情已经持续了两年多了，时不时在一些大城市出现，已经成为了地方的不定期突击考试了。其实在很多人印象里，北上广深等一线城市的防控也是全国的标杆，北京作为首都，理所当然是重中之重。

而防控疫情既要严防严控，又不能影响人们正常的生产生活秩序，大数据技术分析及相关应用是组织者“有的放矢”的前提，自然很容易成为“木桶的短板”。比如老百姓出门随时都要扫码查看健康码和（通行）行程码，这方面很少有掉链子的情况，而在去年冬季至今年春节期间，北京却发生了用户的核酸查验信息显示不全、查不出来或结果滞后的情况，这给在北京市民带来巨大的困扰。

彭先生原计划在1月27返乡过年，在24、25日两天在小区和工作区域做了核酸，但在北京健康宝上没有同步核酸检测结果，而在26日查询时候健康宝时候发现系统直接宕机了，27号健康宝继续弹窗消息，导致他无法乘坐高铁返乡，也不清楚自己核酸情况，哪里也去不了，春节只能自我隔离了。

造成北京健康宝宕机的主要原因，一些懂的朋友说，是此前连续几日全员核酸检测，还一些用户因弹窗而出现多次核酸检测加大了数据规模，最终导致健康宝系统不堪重负崩了。当然，这表明健康宝的后台系统服务商没有提前做好服务器或云服务的“扩容”和“升级”。而在宕机事故之后，相应市民核酸检测数据信息恢复、重新上传都耽误了几日；原本很多小区通知第三轮核酸检测因宕机事故也按下了暂停键，种种原因，导致了很多人错过了春节回家旅程，只能原地过年。

赵女士是为所不多被健康宝频繁弹窗消息后解锁的用户，她分享说，自己是在1月23号后进行了3次核酸检测阴性才能解锁，小区居委会告诉她，手机定位还必须是没有被中高风险小区数字电子围栏范围选中，既然如此也不能保证以后不再次被弹窗。有人说，现在提起北京健康宝就脑壳疼，就像“薛定谔的猫”或者“六脉神剑”，以前好好的，究竟是怎么回事？

宕机、核酸结果显示不出来、延后等一系列的故障不仅影响了人们在春节前的正常假期生活安排，还给核酸检测工作及基层居委会等增加超额工作量，绕乱防疫整体部署。而在大年初四冬奥会开幕当天，网上依然存在健康宝给异地过年的人弹窗去做核酸检测消息，很多人担心返京时出现核酸检测后查不到结果怎么上班的问题！

到底北京健康宝春节前后的一系列故障问题出在哪个环节？谁应该对此北京健康宝乱弹窗问题负责？以及后续问题应该如何规避？本文进行解读。

一、问题应聚焦在核酸检测信息系统环节上

北京的社区和居委会基层组织力量说全球第二没地方敢称第一了，医疗以及核酸检测资源也是全国高地，卫健委在1月23日新闻发布会对健康宝弹窗的范围也做了明确的具体限制（比如中高风险小区、购买呼吸疾病相关的四类药物以及春节前后进返京人员需要做一次核酸检测），这些部署和安排都是中规中矩，无可指责的。

（图源左图来自新华社1月24日新闻稿，右图来自北京健康宝）

核酸检测环节是牵一发而动全身的，是区域内集中排查出无症状感染者以及从感冒症状中区别出来疑似病例的重要途径，笔者至今已经做5次核酸了。健康宝弹窗就得去小区做核酸，在北京健康宝系统宕机之前，有市民疑惑为什么是“无差别弹窗”让人无所适从，很多市民进行了核酸检测依然重复弹窗情况，市民也查不到结果；没有去过中高风险地区弹窗情况，有网友调侃“人在家中坐，弹窗天上来”，天气再冷也得去排队做核酸；再就是一些市民过年买健胃消食片、风油精之后等非呼吸科和发热门诊的OTC药品也会被弹窗的情况，由此可见，是通知核酸检测以及核酸结果查验的环节出了岔子、在系统服务商那个层面一个很小的bug或者业务能力不到位在执行后端都会放大甚至带来造成不必要的乱象，本来这些问题是可以在后端就克服的，毕竟相应的技术已经很成熟了。

（图源：来自微博用户）

现在应该明确的是，北京健康宝（负责核酸检测环节的）系统服务商后台在应对紧急、复杂任务时临阵经验欠缺，没有充分意识到核酸检测是针对性排除疫情的方式，在核酸检测时没有做到按依据、分步骤发手机通知或者上传结果；并且在通知核酸方面精准度不高，后续核酸查验显示也不快捷等问题。

笔者认为，相关负责北京健康宝核酸检测环节信息系统服务商应该出来道歉，避免让群众误会迁怒于在寒冬中兢兢业业的医疗检测人员以及居委会、小区工作人员；也容易帮助大家聚焦问题来源，堵住疫情防控的薄弱环节。

二、多方信息显示，核酸检测环节系统服务商是“声智科技”

综合媒体报道和后台系统技术服务商发文，不难获悉到目前北京健康宝负责核酸检测环节的系统服务商是声智科技。

（1）从该公司公众号发文显示，是声智科技为北京开发的“核酸检测信息统一平台”直接关联“北京健康宝”，将核酸结果同步给市民。

（图源：声智科技公众号信息显示是他们负责北京市核酸检测信息统一平台）

（2）从北京市密云区卫生健康委员会公开招标信息显示，核酸检测信息统一平台是北京声智科技有限公司。

（3）根据声智科技创始人陈孝良在接受《中关村e谷》时表示，2020年新冠疫情之后声智科技将智能语音服务和产品快速渗透在健康版块，搭建起了北京核酸检测信息统一平台，包含了采集、识别、翻译、外呼等技能，使检测效率提升5-10倍，此外，还开发了一站式疫情防控健康管理平台，让居民使用小程序进行疫苗接种和核酸检测预约。

（图源中关村e谷专访陈孝良）

（图片来源公众号：中关村e谷，声智科技搭建的核酸检测信息统一平台及相应工作流程，主要负责应急准备、检测通知、现场采样登记、实验室检测、结果查询，而北京健康宝故障集中出现在检测通知、结果查询等环节。）

笔者根据天眼查搜索“北京声智科技有限公司”了解到，声智科技是成立于2016年4月的创业公司，声智科技创始人兼CEO陈孝良是中科院声学所副所长，联合创始人兼副总裁李智勇曾为联想自身战略专家、360高级投资经理。

（图片来源天眼查）

为什么作为一家在智能语音赛道深耕技术服务商和创业公司，能够服务核酸检测并对接健康宝业务呢？智能语音通常使用场景主要是车载、家居、网课教育、3C、智能客服等场景之中，与医疗领域关系不大，并且声智科技的创始团队并没有医疗健康领域的从业背景，智慧医疗业务属于声智科技在疫情期间上马的新项目，从天眼查获悉声智科技的招聘信息区获悉，声智科技在2021年5月份还在高薪招募互联网医疗领域产品总监、产品经理，以及针对政府方向售前的解决方案总监、GR人员等重要岗位；在团队搭建和锻炼时间上可以看出应对复杂抗疫局面经验相对不足。这也就难怪此前北京疫情防控时并没有出现这样生疏的情况，在声智科技负责该环节之后这个环节就成为了不确定的因素。

（图片来源：天眼查招聘信息）

当然，声智科技是科技创业圈中独角兽公司，备受资本机构的青睐，B轮融资就高达2亿元，从侧面证明其团队和业务实力不俗，声智科技不乏有明星VC加持和背书，是其高速发展的重要竞争力。笔者了解到，峰瑞资本、洪泰资本、北京银行投资、百度传课、中关村银行、江苏国信集团领投，中信建投资本和杭州银行等20多家投资机构是声智科技股东。

（图片来源天眼查：声控科技的投资资本机构）

作为北京健康宝核酸检测环节的系统服务商，出现核酸检测查询不到、延期、乱弹窗甚至系统宕机故障，波及面如此之广、给群众造成影响如此大，网上频发了很多类似的北京健康宝的热搜、超话以及吐槽，只要直面问题能够替政府和卫健委疏导不少舆情问题，能够争取群众更多的支持和配合，而该公司却没有对外做任何声明和担责，不太符合情理。

一般to B的系统服务商平时是幕后技术英雄，出现类似应用层面技术问题时一般会冲在火线，勇于替客户承担责任分担压力；毕竟幕后信息服务商很多群众是看不到的，后端不站出来自我批评，那前端或者基层人员就得背锅的。可是声智科技选择了沉默。

三、老百姓需要的是安全、稳定、精确的防控调度信息平台和系统服务商

疫情才是共同的敌人，“人民至上、生命至上”，疫情发生以来我们都很骄傲能够身处在中国，即使出现一些问题，或相关环节工作不到位、或有的地方能力跟不上，都能快速得到纠错，因此，涉及到疫情相关领域批评，也是为了一起共克时艰，政府也做到了从谏如流，闻过则喜。笔者认为关键在于梳理清楚问题产生的原因和责任方，就能快速避免问题重复了，相应化解之法也就不难得出。

首先，坦诚回应北京健康宝在春节宕机事故、核酸检测弹窗过度、显示不出来、滞后、系统宕机等故障。对相应的核酸检测信息统一平台的技术BUG、业务能力等进行调研和通报，责成相应的技术服务商或服务商主动进行致歉，争取群众的谅解。产品不出问题是底线，当然对群众对产品体验反馈的情况作为对系统服务商的KPI考核，出现重大技术故障应该有追责处罚机制。

其次，以数字政府平台或者智慧城市大脑系统的招标标准来公开遴选疫情指挥和调度系统的服务商，把北京健康宝的核酸检测、预约、结果显示等关键环节作为重点模块予以重视，需要有赛马机制和比评，能者上，庸者下。比如选用众多实战抗疫经验的资深团队而不是新的创业团队；有过多个智慧城市和城市智慧大脑平台搭建的云服务商以及数字政务云平台来进行统筹分工。笔者了解到诸如华为云、阿里云、浪潮云、腾讯云、科大讯飞等大厂均有成熟智慧城市系统解决方案和完备的云计算基础设施支撑，不仅能够应对突发的疫情防控形势，在疫情后也能够显著提升智慧城市数字化水平；要规避在关键环节选用创业企业“小马拉大车”、“在游泳池练游泳”往往会存在一定的风险。

再次，加大政府部门之间的数据共享、互通以及数据安全维护。北京健康宝宕机事故不幸中的万幸是用户核酸数据没有出现阴性变阳性情况，没有出现健康宝的人脸识别数据泄露等安全事故，否则将会给整个防疫工作带来巨大隐患。再就是这次数据量加大还需要北京健康宝需要加强与高铁、飞机、地铁等出行大数据匹配，以及相应的身份信息数据、通讯数据等打通，卫健委需要与交通、运营商等密切配合，才能掌握充分政务大数据，更换或引入有人工智能底蕴和大数据专业分析的团队，才能构建其深度学习的算法模型，才能做到指哪推哪、精准防控，杜绝一刀切。

最后，坚持精准防控、动态清零以及数字化智能抗疫的正确抗疫方向，这也是群众检验和认可的、能够保证群众利益的公共服务。据了解，在市民反馈之下，在北京部分区域已更换了信息服务商并积极给予弥补措施。当然，对异地返乡过年出京人员应该在其提供72小时内核酸证明之后予以进京，在弹窗限制给予解除；对于北京健康宝相应服务器和云数据资源要提前做好扩容应对春节后的核酸数据；此外针对非风险区域、非呼吸类就医人群在居委会证明和健康码、行程码和核酸证明之后应不再重复弹窗等人性化、精细化管理期待全面落地。

【结语】

中国抗疫成就来之不易，大家应该一起捍卫成果；疫情就是赶考，也是很好检测市面上的技术服务商的实战能力，防疫不怕出现问题就怕“灯下黑”，导致问题迁延、蔓延，越拖越多、越来严重，因此问题的出现反而是一个反省、复盘的契机，背后也必然有能整改的办法，真金不怕火炼，鼓励做得好接着做，功夫不到家就让行家上的良性循环。

老百姓需要的是一个安全、稳定、精准的数字系统服务，相应系统服务商应该有使命担当，而不仅仅是提供政府外包的专业技术服务，技术服务既要专业负责、有大局观，还要能做好提前规划、冲锋前线、扛住重压，要有大数据技术能力和系统稳定度举重若轻、安之若素、从容不迫，这样的真正优秀的系统才是大家希望看到的，也才能为抗疫尽好力，站好岗。